プライバシーポリシー

Trensty Travel株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する旅行関連サービス、ウェブサイト（trenstym.pro）その他これに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の適用法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. はじめにおよび会社情報

本プライバシーポリシーは、Trensty Travel株式会社が本サービスの提供に関連して取得、利用、保管、共有その他取り扱う個人情報等について定めるものです。

• 事業者名：Trensty Travel株式会社
• 所在地：東京都渋谷区恵比寿2-15-8
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3 5726 4180
• 会社登録番号（CIN）：5234567890123
• ウェブサイト：trenstym.pro
• 事業内容：旅行関連サービス

2. 取得する情報および利用方法

当社は、本サービスの提供、予約手配、問い合わせ対応、法令遵守その他以下の目的のため、必要な範囲で個人情報を取得し、利用します。

2.1 当社が取得する主な情報

• 氏名、ふりがな、性別、生年月日
• 住所、電話番号、メールアドレス
• パスポート情報、国籍、渡航先に必要な渡航関連情報
• 予約情報、旅程、宿泊施設情報、航空便情報、支払情報
• 問い合わせ内容、サポート履歴、アンケート回答
• ウェブサイト閲覧情報、IPアドレス、Cookie、端末情報、アクセスログ
• 法令上必要な本人確認情報その他本サービスの提供に必要な情報

2.2 取得方法

• お客様による直接入力、申込書、電話、メール、チャット、問い合わせフォーム
• 旅行予約、宿泊予約、交通手配、決済手続に伴う取得
• Cookie、解析ツール、アクセスログ等を通じた自動取得
• 提携事業者、旅行関連サービス提供者、決済事業者等からの取得

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 旅行商品の販売、予約、手配、発券、宿泊手配、送迎手配その他本サービスの提供のため
• 本人確認、利用者認証、予約内容の確認、変更、取消し対応のため
• 代金の請求、決済、返金、与信管理のため
• 問い合わせ、苦情、事故、緊急時の対応のため
• 渡航手続、査証、入国手続、各種申請に必要な情報提供のため
• 旅行保険、付帯サービス、アフターサポートの提供のため
• 本サービスの品質向上、商品開発、マーケティング、統計分析のため
• 不正利用、詐欺、セキュリティ上のリスクの防止および調査のため
• 法令、行政機関、裁判所その他の公的機関の要請に対応するため
• その他、上記利用目的に付随する目的のため

4. 取得、利用の法的根拠

当社は、日本の個人情報保護法および関連法令に基づき、適法かつ公正な手段により個人情報を取り扱います。主な法的根拠は以下のとおりです。

• お客様との契約の履行または契約締結前の手続のため
• 法令上の義務の遵守のため
• お客様の同意に基づく場合
• 当社または第三者の正当な利益を保護する必要がある場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、同意取得が困難な場合

なお、個人番号（マイナンバー）を含む特定個人情報については、番号法その他適用法令に従い、必要かつ限定された範囲でのみ取り扱います。

5. 個人データの第三者提供および委託

5.1 第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、同意取得が困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要であり、同意取得が困難な場合
• 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
• その他個人情報保護法で認められる場合

5.2 委託先および共同利用者

当社は、業務遂行上必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、秘密保持、再委託管理、安全管理等について必要な契約を締結します。

委託先の例としては、以下が含まれます。

• 宿泊施設、航空会社、鉄道会社、バス会社、レンタカー事業者等の旅行関連事業者
• 決済代行会社、金融機関
• システム運営事業者、クラウド事業者、メール配信事業者
• カスタマーサポート、分析、広告配信等の業務委託先

6. 個人データの外国にある第三者への移転

当社は、旅行手配の性質上、海外の宿泊施設、航空会社、地上手配会社、現地代理店、保険会社、決済事業者その他の第三者にお客様の個人データを移転する場合があります。

このような移転は、旅程の実施、予約確保、渡航関連サービスの提供、またはお客様の同意に基づいて行われます。移転先国の個人情報保護制度は日本と同等でない場合がありますが、当社は適用法令に従い、必要な安全管理措置および契約上の保護措置を講じます。

お客様が外国への個人データ移転に関する情報を求める場合、当社は法令に従い、移転先の国名、当該国における個人情報保護制度、及び当社が講じる保護措置について、合理的な範囲でご案内します。

7. 保管期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、および法令で保存が義務付けられる期間保管します。具体的な保管期間は、情報の種類、利用目的、法的義務、紛争対応の必要性に応じて決定します。

• 予約・契約関連情報：取引完了後、合理的に必要な期間
• 会計・税務関連情報：法令で定められた保存期間
• 問い合わせ・苦情対応記録：対応完了後、合理的に必要な期間
• マーケティング関連情報：利用停止または同意撤回まで

保管期間満了後、当社は当該個人情報を適切な方法で削除または匿名化します。

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。

• 開示請求
• 訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• 保有個人データの利用目的の通知請求
• データポータビリティに関する情報提供の請求（法令上認められる範囲）
• 異議申立てその他法令上認められる権利の行使

これらの請求については、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。なお、法令により対応できない場合や、開示等により第三者の権利利益を害するおそれがある場合などは、請求に応じられないことがあります。

9. 同意の撤回

お客様が当社の同意に基づいて個人情報の取扱いを行っている場合、お客様はいつでもその同意を撤回できます。撤回後は、同意に基づく利用を停止しますが、撤回前の取扱いの適法性には影響しません。

同意撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談窓口および監督機関への申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、問い合わせがある場合は、下記窓口までご連絡ください。お客様は、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の所轄監督機関に対し、苦情または申立てを行うことができます。

11. データセキュリティ

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用を防止するため、技術的・組織的・人的・物理的安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。

• アクセス権限の制限および認証管理
• 通信および保存データの暗号化
• ログ監視、不正アクセス検知、脆弱性管理
• 従業員・委託先に対する教育および守秘義務管理
• 個人情報の取扱いに関する社内規程の整備
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、万一、個人情報の漏えい等が発生した場合、法令に基づき、関係当局への報告および本人への通知を行います。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、権利行使、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：Trensty Travel株式会社
• 住所：東京都渋谷区恵比寿2-15-8
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3 5726 4180

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用方針の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、メール通知その他適切な方法によりお知らせします。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年8月17日