Trensty Travel株式会社 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、Trensty Travel株式会社（以下「当社」といいます。）が運営する旅行関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、当社が提供する国内旅行の企画・手配、海外旅行の相談・予約、団体旅行・社員旅行のアレンジ、宿泊施設・交通機関の手配、観光ガイド付きツアーの提供、空港送迎・現地サポート、オーダーメイド旅程の作成その他これらに付随するサービスの利用に関する条件を定めるものです。

利用者は、本サービスの申込み、予約、問い合わせ、見積依頼、閲覧その他当社のサービスを利用した時点で、本規約の全条項に同意したものとみなされます。未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

当社は、日本の法令、旅行業法その他関連法令、監督官庁のガイドラインに基づき、適切な運営に努めます。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 国内旅行の企画・手配
• 海外旅行の相談・予約
• 団体旅行・社員旅行のアレンジ
• 宿泊施設・交通機関の手配
• 観光ガイド付きツアーの提供
• 空港送迎・現地サポート
• オーダーメイド旅程の作成
• 前各号に付随する旅行関連の情報提供、連絡調整、事務手続き

本サービスの内容、料金、提供条件、取消条件、催行条件、最小催行人数、手配先の事情等は、各商品ページ、見積書、申込書、契約書、旅行条件書、案内書面その他当社が別途提示する条件に従うものとします。

当社は、天候、交通事情、現地事情、宿泊施設や交通機関の都合、その他やむを得ない事由により、行程、利用施設、ガイド内容等を変更する場合があります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること
• パスポート、査証（ビザ）、入国条件、予防接種、保険、通関、外貨、出入国審査その他渡航に必要な手続きを自己の責任と費用で確認・取得すること
• 健康状態、アレルギー、持病、妊娠、身体的制約その他旅行参加に影響する事情を事前に申告すること
• 旅行先の法令、慣習、宗教、治安、交通ルール、施設利用規則を遵守すること
• 他の利用者、第三者、当社、手配先事業者に対して迷惑、損害、危険を及ぼさないこと
• 当社からの連絡に対して、必要な確認、回答、同意を遅滞なく行うこと

利用者が虚偽の申告、不正確な情報の提供、必要書類の未提出、連絡不通、旅行先での法令違反等を行ったことにより生じた損害、追加費用、予約取消、渡航不能その他の不利益について、当社は責任を負いません。

利用者は、自己の携帯品、貴重品、電子機器、証憑類の管理を自己の責任で行うものとします。

4. 支払条件および料金

本サービスの料金、手数料、申込金、残金、キャンセル料、変更手数料、現地費用、税金その他の費用は、当社が別途提示する見積書、請求書、旅行条件書、商品ページ等に定めるとおりとします。

利用者は、当社が指定する支払方法および支払期限に従い、料金を支払うものとします。支払に要する手数料は、原則として利用者の負担とします。

当社は、予約確定前であっても、手配先への支払、航空券・宿泊等の発券、為替変動、仕入条件の変動その他の事情により、料金の変更、追加費用の発生または支払条件の変更を行うことがあります。この場合、当社は合理的な範囲で利用者に通知します。

利用者が支払期限までに料金を支払わない場合、当社は、予約の取消し、手配停止、契約解除、損害賠償請求その他必要な措置を講じることができます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

キャンセル、変更、返金に関する条件は、各商品・各手配先・各旅行条件書の定めに従うものとします。旅行業法その他関連法令に基づき、当社は適切な取消料、払戻し条件を明示します。

利用者都合による取消し・変更については、以下のとおり取り扱います。

• 予約済みの航空券、宿泊、交通、観光、現地ツアー、保険、送迎その他の外部手配は、手配先の規約・取消条件が優先される場合があります。
• 申込金、事務手数料、発券手数料、再手配費用、為替差損等は、返金の対象外となる場合があります。
• 返金が発生する場合、当社所定の方法および手続により、合理的な期間内に行います。ただし、決済事業者、銀行、手配先事業者等の処理期間を要することがあります。
• クレジットカード決済その他の決済手段に伴う返金手数料が発生する場合、当該費用は利用者負担とすることがあります。

当社は、以下の場合、利用者に通知のうえ、契約の全部または一部を解除し、取消料相当額または実費を請求できるものとします。

• 利用者が本規約、旅行条件書、手配先の条件に違反したとき
• 利用者が必要書類を提出しない、または虚偽の書類を提出したとき
• 利用者の健康状態、行動、所持品等により、他者の安全や円滑な運営に重大な支障があると当社が合理的に判断したとき
• 天災、戦争、感染症拡大、政府の措置その他の不可抗力により手配が困難となったとき

返金の可否および金額は、各手配先の規約、旅行業法上の取扱い、実費発生状況、取消時点等により異なります。

6. 責任制限

当社は、故意または重過失がある場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について、直接かつ通常の損害に限り責任を負うものとし、逸失利益、間接損害、特別損害、付随的損害、結果的損害については責任を負いません。

当社は、以下について責任を負いません。

• 航空会社、鉄道会社、バス会社、船会社、宿泊施設、現地事業者、保険会社、通信事業者その他第三者の責めに帰すべき事由
• 遅延、欠航、運休、ロストバゲージ、オーバーブッキング、施設の閉鎖、オペレーション変更
• 天災地変、疫病、政府機関の指示、テロ、暴動、事故、ストライキ等による影響
• 利用者の不注意、誤申告、書類不備、規約違反、法令違反に起因する損害
• インターネット、通信回線、決済システム、外部サービスの障害

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の責任は、当該損害の原因となったサービスに対して利用者が当社へ実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の法令によりこの上限が無効となる場合は、その法令の定めに従います。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供するウェブサイト、文章、画像、ロゴ、動画、資料、旅程表、提案書、見積書、デザイン、データベース、プログラムその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、改変、翻案、転載、頒布、送信、公衆送信、販売、再利用その他の方法で利用してはなりません。ただし、私的利用その他法令で認められる範囲はこの限りではありません。

利用者が当社に提供したコメント、評価、写真、体験談その他の情報について、利用者は、当社が本サービスの運営、広報、品質向上の目的で利用するために必要な範囲で、非独占的、無償、地域無制限、期間無制限の利用権を当社に付与するものとします。ただし、個人情報および法令上保護される情報の取扱いは第8条に従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報保護法その他関係法令を遵守し、利用者の個人情報を適切に取り扱います。

当社は、以下の目的で個人情報を利用します。

• 予約、手配、発券、決済、変更、取消、返金等のため
• 旅行に必要な連絡、本人確認、緊急時対応のため
• 旅行先、手配先事業者、保険会社、決済事業者等への必要な情報提供のため
• サービス改善、問い合わせ対応、品質管理、統計分析のため
• 法令遵守、紛争対応、不正防止のため

当社は、業務遂行に必要な範囲で、宿泊施設、運送事業者、現地事業者、ガイド、保険会社、決済代行事業者、システム提供事業者その他の第三者に個人情報を提供または委託することがあります。国外への移転が生じる場合、当社は法令に従い必要な措置を講じます。

利用者は、当社の定めるプライバシーポリシーに従い、自己の個人情報の開示、訂正、利用停止等を求めることができます。ただし、法令上、旅行手配上または安全管理上必要な範囲で制限される場合があります。

9. 不可抗力

天災地変、地震、津波、台風、洪水、火災、感染症の拡大、戦争、内乱、テロ、暴動、争議行為、政府または公的機関の命令・規制、交通機関・通信設備の障害、サイバー攻撃、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延、中断、変更、不能となった場合、当社はその責任を負いません。

当社は、不可抗力事由が発生した場合、可能な範囲で利用者への連絡、代替案の提示、手配先との調整に努めますが、その結果について保証するものではありません。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を当社ウェブサイト（https://trenstym.pro）への掲載その他当社が適切と判断する方法で周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点で適用されます。ただし、変更前に成立した契約については、当該契約締結時の条件が適用される場合があります。

11. 準拠法および管轄

本規約は、日本法を準拠法とし、日本法に従って解釈されます。

本規約または本サービスに起因し、または関連する一切の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により別段の定めがある場合は、その定めを優先します。

12. お問い合わせ先

本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名: Trensty Travel株式会社
• 住所: 東京都渋谷区恵比寿2-15-8
• メールアドレス: [email protected]
• 電話番号: +81 3 5726 4180
• 会社登録番号 / CIN: 5234567890123
• ウェブサイト: trenstym.pro

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項